Peça a cinco colaboradores da sua empresa que digam os valores da organização sem olhar para o quadro na recepção. Se três acertarem, você está acima da média. Se nenhum acertar, você não tem um problema de comunicação. Tem um problema de conteúdo.
Por que quase toda missão é inútil
Porque foi escrita para agradar.
Missão que diz que a empresa quer entregar excelência, encantar clientes e valorizar pessoas poderia estar pendurada em qualquer empresa do país. Nenhum concorrente escreveria o contrário. Nenhum funcionário decide nada diferente por causa dela.
O mesmo vale para os valores. Ética, comprometimento, respeito e transparência não são valores, são pré-requisitos. Uma empresa não escolhe ser ética. Ela é obrigada.
Valor de verdade é aquele que custa alguma coisa. Que faz a empresa recusar um cliente lucrativo, demitir alguém que entrega número mas destrói o time, ou abrir mão de uma margem para manter um compromisso.
O teste do dilema
Existe um teste simples para saber se um valor é real. Pergunte que decisão difícil aquele valor obrigaria a empresa a tomar.
Se o valor é “cliente em primeiro lugar”, pergunte qual foi a última vez que a empresa perdeu dinheiro por causa disso. Se nunca perdeu, o valor não está sendo aplicado.
Se o valor é “pessoas acima de resultado”, pergunte quem foi o último bom vendedor desligado por comportamento. Se nunca houve, o valor é decorativo.
Valor que nunca gerou um custo é frase, não é valor.
O que missão, visão e valores realmente resolvem
Resolvem decisão descentralizada.
Quando a empresa é pequena, o dono decide tudo, então não precisa de referência escrita. Quando cresce, dezenas de pessoas passam a tomar decisões pequenas todos os dias sem consultar ninguém. É aí que missão, visão e valores começam a valer, porque eles são o critério que essas pessoas usam quando não têm a quem perguntar.
Empresa com identidade clara tem decisão consistente em toda a operação. Empresa sem identidade clara tem uma versão diferente da empresa em cada setor.
Como construir de um jeito que funcione
Não escreva sozinho na sala da diretoria. Envolva quem executa, porque quem executa sabe quais dilemas realmente aparecem.
Escreva em linguagem que as pessoas usam, não em linguagem de placa. E teste cada frase perguntando se um concorrente escreveria o oposto. Se não escreveria, sua frase não diz nada.
Depois, conecte à rotina. Valor entra em processo seletivo, em avaliação de desempenho e em critério de reconhecimento, ou não entra em lugar nenhum.
O quadro na parede é a última etapa, não a primeira.
Quer construir a identidade da sua empresa com método?
A imersão de cultura da Sistólica constrói missão, visão e valores junto com quem executa, e conecta cada um deles à rotina de gestão.
