Reevisa
A Reevisa passou por dois anos de projeto com a Sistólica e se tornou referência e modelo no próprio mercado. O trabalho tratou transformação comercial e gestão de clientes como uma coisa só, redesenhando a jornada inteira, da qualificação inicial ao acompanhamento pós-venda.
O ponto de partida da transformação
Jornada do cliente atendida por times que não conversavam entre si
CRM usado como cadastro de contatos, sem função de gestão
Ausência de referência objetiva para discutir qualidade de atendimento
Portfólio com espaço para novas linhas de receita
Quais eram as dores da empresa?
Em muita empresa a jornada do cliente é atendida por três times que não conversam. A pré-venda qualifica de um jeito, a venda promete outro e o pós-venda descobre a diferença. O cliente enxerga a costura.
E o CRM, que deveria organizar isso, virava um cadastro de contatos que ninguém usava para decidir nada. Faltava responsabilidade definida por etapa, faltava previsibilidade e faltava um dado objetivo para discutir qualidade de atendimento, o que deixava a conversa interna no terreno da opinião.
Assista ao case completo
Veja como o redesenho da jornada comercial, sustentado por liderança e dados, dobrou o tamanho da empresa e meio.
A fase de evolução
O alinhamento entre pré-vendedores, vendas e pós-venda reduziu ruptura e organizou responsabilidade na jornada inteira. Cada etapa passou a saber o que recebe, o que entrega e para quem.
A transformação do CRM sustentou esse desenho. A ferramenta deixou de ser repositório e virou instrumento de gestão, com priorização, histórico e previsibilidade.
A gestão de carteira e o Customer Success ampliaram a visão sobre relacionamento e permanência. O acompanhamento do NPS trouxe uma referência objetiva para discutir experiência, o que muda a natureza da conversa interna: para de ser opinião sobre atendimento e passa a ser dado sobre atendimento.
O Crisol fortaleceu a liderança necessária para segurar as mudanças, porque processo comercial novo sem líder preparado volta ao formato antigo em poucos meses. E a criação de novas linhas de produtos abriu frentes adicionais de receita e posicionamento.
Quais os resultados atingidos?
O crescimento não veio de campanha, de contratação nem de mudança de preço. Veio de uma jornada comercial redesenhada.
Por que a Sistólica?
CRM, pré-venda e pós-venda precisam funcionar como um sistema comercial único. Enquanto forem três times com metas separadas, o cliente vai continuar sentindo a emenda e a empresa vai continuar perdendo na retenção o que ganha na venda.
A Reevisa virou referência de mercado porque tratou o problema comercial como problema de sistema, não como problema de esforço.
