Hanna’s Produtos Naturais
Loja de produtos naturais referência na cidade de Laguna, a Hanna’s é cliente da Sistólica desde 2019. O projeto foi de consultoria comercial e trabalhou quatro alavancas ao mesmo tempo: quem vende, o que tem para vender, quanto sai por compra e de quanto em quanto tempo o cliente volta.
[A COMPLETAR: ano de fundação, porte e tamanho da equipe]
O ponto de partida da transformação
Varejo de nicho, com resultado tratado como dependente do fluxo de rua
Equipe de vendas sem o conhecimento de produto necessário para orientar o cliente
Mix limitando a possibilidade de compra por visita
Ausência de mecanismo que trouxesse o cliente de volta em intervalo previsível
Quais eram as dores da empresa?
Varejo de nicho costuma ser tratado como negócio que depende de fluxo. Se passa gente, vende. Se não passa, não vende. Essa leitura ignora que boa parte do resultado está em quatro variáveis que a loja controla.
Era esse o cenário. A equipe vendia sem o conhecimento de produto necessário para orientar quem entrava com uma dúvida em vez de um item na cabeça. O mix limitava a possibilidade de compra por visita, o que segurava o ticket médio. E não havia nenhum mecanismo que trouxesse o cliente de volta em intervalo previsível.
A fase de evolução
O treinamento do time de vendas elevou a qualidade da abordagem. Em varejo especializado, vender bem depende de conhecer produto e saber escutar. O cliente entra com um sintoma, uma dúvida ou um objetivo, nunca com um SKU na cabeça. Vendedor que orienta vende mais e vende melhor.
A implantação de novos produtos ampliou o mix e criou mais possibilidade de compra por visita, o que puxou o ticket médio direto para cima. Mais opção relevante na prateleira significa mais resposta possível para o mesmo cliente.
E a prestação de serviços virou mecanismo de recorrência. Serviço traz o cliente de volta em intervalo previsível, fortalece o relacionamento e cria oportunidade de venda sem depender de captação nova.
Quais os resultados atingidos?
Por que a Sistólica?
Nenhuma dessas alavancas é sofisticada. O que produziu o resultado foi trabalhar as quatro de forma coordenada, como sistema comercial, em vez de tentar uma de cada vez.
Vender mais sem depender só de fluxo novo é uma questão de método, não de tamanho de investimento.
