Aproest
A Aproest é uma associação de proteção veicular que se consolidou como referência no seu mercado e vem registrando recordes sucessivos de novos contratos.
O ponto de partida da transformação
Associação em fase de crescimento, com necessidade de canal próprio de aquisição
Operação que dependia de demanda espontânea e não controlava o volume de entrada
Estrutura de gestão dimensionada para um tamanho que o crescimento tornaria pequeno
Informação de sinistro, cobrança e relacionamento dispersa em planilhas e controles paralelos
Quais eram as dores da empresa?
Em 2020 o desafio era crescer. A associação precisava de um canal próprio de aquisição, com gente, meta e método, para parar de depender de demanda espontânea.
Só que o problema mudou de natureza no meio do caminho, e é isso que torna este case interessante. Quando o volume de entrada disparou, veio mais atendimento, mais cobrança, mais sinistro, mais dado, mais gente e mais decisão por dia. A empresa que rodava com os controles de 2020 não daria conta de 2023, e a informação vivia espalhada sem status visível nem histórico registrado.
A fase de evolução
O trabalho começou pela aquisição. A estruturação do call center de prospecção criou ritmo comercial, gestão da atividade e capacidade de captar em escala, a ponto de o modelo virar referência nacional no segmento. A operação passou a trazer cerca de 1.500 novos clientes por mês, com média de clientes por vendedor equivalente ao dobro da média nacional. É a prova de uma tese que a Sistólica defende em todo projeto comercial: poucas pessoas muito bem treinadas entregam mais do que uma equipe grande sem método.
Com o volume crescendo, a atuação avançou para o planejamento estratégico dos cinco anos seguintes e para a estruturação dos setores de gestão de sinistros, financeiro, relacionamento com clientes e cobrança. Em vez de tratar cada área como iniciativa isolada, o projeto passou a conectar operação, indicadores e tecnologia numa lógica só.
Foi desse movimento que nasceu a Central Aproest, uma solução construída sob medida para aquela operação, reunindo BI, dados, operação, financeiro e gestão de pessoas num ambiente único. Com o SIAG e tecnologias complementares, informação que vivia dispersa virou processo acompanhável, com status visível, pendência identificada e histórico registrado.
Quais os resultados atingidos?
Por que a Sistólica?
Aqui está o aprendizado que serve para qualquer empresa. Software não resolve desorganização, ele amplia a desorganização. A Central Aproest funcionou porque veio depois do mapeamento do processo real, não antes.
E tem uma parte que não depende de consultoria nenhuma. A Aproest aplicou o que foi construído com uma disciplina que poucos clientes sustentam por seis anos seguidos. Quando o crescimento aumenta a complexidade, gestão e tecnologia precisam evoluir juntas.
